En este post queremos destacar cómo Liferay Commerce afronta los retos del ámbito del comercio electrónico B2B (Business to business). El lema “Experiencias B2C para compradores B2B” da cuenta de la necesidad de integrar las tácticas del B2C y las necesidades específicas del B2B.
Liferay Commerce añade a todas las funcionalidades B2C que los clientes esperan
– Auto-servicio
– Experiencia de cliente mejorada multidispositivo y posibilidad de previsualización de contenido
– Mantenimiento 24×7 (con soporte desde España)
– Detallada información del producto
– Sistemas de recomendaciones
– Integración con pasarelas de pago multidivisa y con plataformas de envío
– Gestión centralizada de diversos sites y tiendas
– Gestión de información de catálogo ágil
toda una serie de funcionalidades que son claves para el comercio digital B2B. Hay que tener en cuenta que la mayor diferencia entre el comercio digital B2C y B2B es que, en B2B la interacción principal que tienen los compradores con sus vendedores es una compra regular. Liferay Commerce se diseñó con la filosofía de que facilitar la compra es prioritario y para ello ofrece la posibilidad de hacer pedidos recurrentes o suscripciones a productos con un solo clic.
Otra de las diferencias decisivas del B2B es la complejidad de los procesos de búsqueda y compra que están supeditados a flujos de pedidos y en los que toman parte personas con roles y accesos diversos. Liferay Commerce ofrece las herramientas para
– Diseñar y gestionar flujos y roles
– Crear categorías que facilitan la búsqueda de catálogos
– Funciones de búsqueda enriquecida
– Reglas para rangos de precio
Un reciente estudio realizado por Liferay a 30 empresas líderes en experiencia de cliente B2B concluye que en este caso es tan importante buscar la excelencia en las experiencias de autoservicio como en las interacciones personales con los clientes. El conocimiento del cliente es imprescindible para poder ofrecer una experiencia personalizada. Por ello, Liferay Commerce
– está basado en estándares de integración flexibles, para integrar ESB y OMS con la opción de incorporar datos de otros sistemas e identificar qué datos del cliente son más valiosos
– ofrece una aproximación híbrida que unifica las ventas y la vista del cliente (necesaria en los casos en los que no se ha dado una adopción total del autoservicio)
Resumiendo, queremos destacar los tres ejes que posicionan Liferay Commerce como referente en el ámbito del ecommerce B2C y B2B:
– Cumplir con las expectativas de experiencia de usuario asociadas al comercio electrónico B2C
– Permitir al comprador realizar tareas recurrentes con facilidad y gestionar con eficacia la complejidad
– Aportar una visión global de la cuenta que cubra la necesidades de autoservicio y personalización
