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Zylk empresa de desarrollo de ecommerce

Política de calidad

Compromiso y comunicación

La Dirección de ZYLK se compromete al respecto de lo que figura en su Política de Calidad, que por medio de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, nos capacite para cumplir con los requisitos exigidos por la Norma UNE EN-ISO 9.001 e ISO/IEC 20000 y por la Clientela. Además, esta Política de la Calidad, será comunicada a toda la organización y/o partes interesadas y ZYLK se cerciorará de que ésta sea entendida y asegurándose de que se establezcan los objetivos y que éstos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización.

 

Objetivo

Esta política tiene por objeto definir los objetivos generales que ZYLK se marca con el fin garantizar la calidad de la gestión de los servicios, es decir, es ser eficaces y eficientes en la satisfacción de las necesidades de nuestra Clientela.

 

Alcance

La presente política será de aplicación a todas las partes implicadas que se encuentren dentro del alcance del SGZ (Sistema de Gestión de ZYLK).

 

Declaración de la Política

La política se articula alrededor de los siguientes ejes de acción (objetivos):

  • Implementar un Sistema Integrado de Gestión (SGZ) sostenible y adaptado a los objetivos estratégicos de la compañía, que cumpla con los requerimientos de la norma ISO/IEC 20000, IUNE-EN ISO 9000 y que se adapte el modelo de gestión de Kudeabide extendiéndolos con las políticas propias de la compañía, la de los proveedores clave y las comunidades opensource.
  • Asegurar que ZYLK cumple los requisitos de todos los grupos de interés identificados, incluida la legislación y las regulaciones pertinentes vigentes.
  • Asegurar que existe una gestión de riesgos que contribuya a minorar el impacto de los mismos, de cara a mejorar la calidad del servicio y, garantizar su continuidad y disponibilidad.
  • Asegurar que todos los empleados tienen conocimiento del compromiso de ZYLK por proporcionar una gestión de servicios de desarrollo de software de primera calidad y de su responsabilidad en ello.
  • Satisfacer permanentemente los requisitos de la Clientela, dando solución a los mismos y asumiendo sus objetivos como propios.
  • Proporcionar a todos los empleados un entrenamiento adecuado específico según el lugar ocupado en la cadena de servicio.
  • Fomentar y alentar la cultura de la mejora continua a todos los niveles en ZYLK, fundamentada en una gestión por procesos y la persecución de la excelencia en la ejecución de los mismos.
  • Prestar un servicio de desarrollo de software que cumpla las expectativas de la clientela, especialmente la calidad de los desarrollos entregados incluso llegando a superarlas.
  • Fomentar la aplicación de los valores corporativos (honestidad, proactividad y trabajo en equipo) a todos los procesos relacionados con la gestión del servicio.
  • Asegurar la eficiencia y la calidad de los procesos de despliegue y provisión de los desarrollos.
  • Utilizar la gestión de riesgo para mejorar la operación de los servicios proporcionados por la organización.
  • Asegurar que la plantilla conoce y comprende los problemas asociados a la seguridad de la información y que asumen y son conscientes de sus responsabilidades.
  • Asegurar la confidencialidad de la información que nuestra clientela deposita y que ZYLK almacena en los sistemas de información.

 

Declaración sobre la aplicación del principio de igualdad de trato y oportunidades de mujeres y hombres para trasladarla a los grupos de interés. 

ZYLK declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la Diversidad en la organización, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, ideología, cultura…, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades como principio estratégico.

Para llevar a cabo este propósito, ZYLK ha elaborado e implantado un plan de igualdad en el que se contemplan los objetivos y acciones a adoptar en materia de gestión de personas, en lo relacionado con sus condiciones laborales y la prevención del acoso sexual y por razón de sexo y, todo ello, mediante el correspondiente diagnóstico previo de la situación en nuestra organización, con la finalidad de avanzar en la consecución de la igualdad real.

El proceso de trabajo es impulsado por una Comisión Negociadora constituida al efecto. Siendo conscientes de que las personas son las principales protagonistas del mismo, se ha facilitado su participación para recoger sus opiniones, necesidades y sugerencias en esta materia, habiendo sido informados en todo momento de la marcha del proceso.

Respecto a la comunicación, se ha informado al personal de todas las decisiones adoptadas a este respecto y se proyecta una imagen de la empresa acorde con este principio de Diversidad. Los principios enunciados se llevan a la práctica a través del fomento de medidas igualitarias o a través de la implantación de un plan de igualdad y conciliación. El plan atiende, entre otras, las materias de acceso al empleo, clasificación profesional, promoción y formación, retribuciones, ordenación del tiempo de trabajo para favorecer, en términos de igualdad, la conciliación laboral, personal y familiar, y la prevención del acoso sexual y del acoso por razón de sexo.

 

Revisión y plan de mejora continua

La Dirección de ZYLK, estará obligada a mantener esta política actualizada y alineada a los objetivos del negocio, siendo la responsabilidad última de su aprobación la propia Dirección.

Aprobada el 20 de Marzo de 2023
David Olmos Luis