La importancia de una DXP para transformar tu comercio B2B

Descubre cómo una DXP puede unificar el contenido, el commerce y la web de una marca para ayudar en la experiencia de los clientes

Una DXP o plataforma de experiencia digital es un software empresarial que busca generar una mejor experiencias a los clientes, satisfaciendo todas las necesidades que puedan surgir en el proceso de transformación digital de una empresa.

A diferencia de un Commerce B2C donde la experiencia de los clientes se ve afectada por la publicidad y los medios de comunicación digital, en el B2B (Business to Business) la experiencia se basa en el proceso de pedido, el seguimiento de las compras realizadas y la facilidad para comunicarse con los representantes de ventas. Todas estas características ayudan a que la percepción que tienen los clientes B2B de una empresa sea buena.

Para seguir manteniendo la competitividad, sobre todo en este momento donde casi todas las industrias poseen un Ecommerce, las marcas deben dejar de ver el comercio electrónico como un catálogo 2.0 y empezar a abordarlo como una experiencia para los clientes. De esta forma, al utilizar una DXP que unifique el contenido, el commerce y las capacidades del portal, las empresas pueden llevar a cabo una transición exitosa al comercio electrónico B2B y ofrecerle a los usuarios mejores experiencias en sus procesos de compra.

Como se mencionó anteriormente, la plataforma de experiencia digital es una categoría de software que busca proporcionar a las empresas una arquitectura que les ayude a digitalizar todas las operaciones comerciales, conectar las experiencias de los clientes y reunir toda la información posible sobre sus compradores.

Desde hace unos años las empresas han decidido modificar sus prácticas de negocios para que estén orientadas 100% hacia los clientes. Los siguientes factores fueron los que impulsaron este cambio:

• La mayor parte de los usuarios usan los móviles, las redes sociales y las páginas webs para interactuar con las empresas, esto convierte a los canales digitales en grandes herramientas. 
• Actualmente los clientes tienen muchas expectativas, ya que esperan tener las mismas experiencias de usuario que al utilizar Google, Apple, Facebook o cualquier otra empresa reconocida. 
• Con el auge de las redes sociales, actualmente las empresas tienen la capacidad de influir fácilmente en la opinión de los clientes. 
• Los móviles, los portátiles y las tablets, le han facilitado a las empresas el contacto continuo con los clientes. 
• El análisis de los datos ayuda a la segmentación de la audiencia y permite generar una experiencia más personalizada. 

Como se puede observar, los medios sociales y las tecnologías digitales le aportan a las empresas la posibilidad de crear experiencias que puedan satisfacer las necesidades de cada cliente.

Al igual que Liferay DXP la gran mayoría de los productos que se identifican como plataformas de experiencia digital suelen proceder de una de estas tres categorías :

• Sistemas de gestión de contenidos o CMS: Estas DXPs se centran en todas las necesidades de comercialización que se dan antes de la compra. Esto quiere decir que se enfocan principalmente en los departamentos de marketing y las agencias de publicidad. Estas plataformas de experiencia suelen tener una analítica web desarrollada, una buena segmentación de los usuarios y campañas tanto de publicidad como de correo. El mayor problema en este apartado es la adquisición de clientes, y las DXPs lo atacan generando interés, acelerando el proceso de compra y dirigiendo las ofertas. 
• Plataformas de portales: Las DXPs que vienen desde los portales están adaptadas para fomentar las relaciones con aquellos clientes que ya han comprado en la web. En este caso los datos de los usuarios son más específicos y se deben manipular de forma segura. Una de las características más importantes de estas DXPs es que le permite a las empresas comprender cuáles son factores que llevan a la fidelización de un cliente, además pueden ayudar a calcular las métricas Net Promoter Score y  prestar servicio al cliente (resolución de problemas).
• Plataformas de Comercio electrónico: Estas plataformas de experiencia digital, se destacan por ser usadas por empresas de retail e industrias para realizar  compras online. Muestran todos los productos mediante una interfaz web de estilo e-commerce, ofrecen la capacidad de gestionar el inventario, proporcionan un carro de compra y la integración de pagos. 

Estas tres categorías han dejado claro que son fundamentales para desarrollar plenamente la experiencia de los clientes. En el casode los ecommerce B2B, el tener la oportunidad de aprovechar todas las capacidades que ofrece tanto el CMS como el portal (antes y después de la compra) facilita la creación de contenidos y las ofertas de productos.

Las DXPs son muy buenas para unificar los datos de los clientes y de las industrias en un solo esquema, permitiendo medir el rendimiento de sus procesos empresariales e identificar oportunidades para mejorar y crecer. 

En ZYLK al ser expertos en Liferay DXP y Liferay Commerce, podemos fácilmente adaptar la plataforma Liferay a las necesidades de cada cliente y a su vez mejorar la experiencia de sus usuarios, haciendo que un e-commerce se convierta en una de las mayores ventaja de la empresa. Si estás interesado en obtener más información o si desea solicitar una demo escríbenos al correo sales@zylk.net